Politique de remboursement
Information relative au droit de rétractation et de retour
État : août 2026
1. Droit de rétractation et de retour
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à motiver votre décision, ou de retourner les marchandises conformément aux présentes conditions.
Les consommateurs situés au sein de l’Union européenne bénéficient des droits de rétractation prévus par la loi.
Les consommateurs en Grande-Bretagne bénéficient des droits des consommateurs impérativement applicables dans ce pays.
Pour les commandes dont l’adresse de livraison se situe en Suisse, GERDESH accorde volontairement un droit de retour contractuel de 14 jours, sauf si des droits légaux impératifs plus étendus s’appliquent.
Le délai de quatorze jours court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur, prenez ou a pris possession des marchandises.
Si plusieurs marchandises sont commandées dans le cadre d’une commande unique et livrées séparément, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez ou a pris possession de la dernière marchandise.
2. Déclaration de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :
GERDESH
Propriétaire : Hamza Ammar
Am Spörkel 82
44227 Dortmund
Allemagne
E-mail : widerruf@gerdesh.com
au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre décision de vous rétracter du contrat.
Pour un traitement rapide, nous vous recommandons d’envoyer votre déclaration de rétractation par e-mail à :
Vous pouvez utiliser à cette fin notre formulaire type de rétractation. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
Fonction de rétractation électronique
Vous pouvez également déclarer votre rétractation via la fonction de rétractation électronique mise à disposition dans notre boutique en ligne ou dans votre espace client :
Après l’envoi réussi de votre déclaration par cette fonction de rétractation électronique, vous recevrez un accusé de réception électronique.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation avant l’expiration de ce délai.
3. Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons les paiements que nous avons reçus pour la commande faisant l’objet de la rétractation, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, dans la mesure où le droit applicable impose le remboursement de ces frais.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons ne sont pas remboursés.
Pour les livraisons en Grande-Bretagne pour lesquelles GERDESH propose la livraison standard gratuite, il n’existe pas de frais de livraison standard initialement versés à GERDESH qui devraient être remboursés en sus.
Les taxes à l’importation, droits de douane, frais de dédouanement ou autres montants payés directement aux autorités douanières, aux prestataires de livraison ou à d’autres tiers, et que GERDESH n’a pas reçus, ne font pas partie du remboursement effectué par GERDESH.
Les éventuelles demandes de remboursement relatives à de telles taxes ou droits d’importation sont régies par les dispositions du pays d’importation concerné.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, sauf disposition contraire du droit applicable.
Pour le remboursement, nous utilisons en principe le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
4. Retour des marchandises
Les marchandises doivent être renvoyées sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous informez de votre rétractation ou de votre retour, à l’adresse suivante :
GERDESH Fulfillment Center
Adlerstraße 32
45307 Essen
Allemagne
Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Frais de retour
Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises, dans la mesure où la loi l’autorise.
Le montant des frais de retour dépend du mode d’expédition choisi, du prestataire de livraison et, le cas échéant, du pays depuis lequel le retour est effectué.
5. Portail de retours
Pour faciliter le traitement de votre retour, vous pouvez utiliser notre portail de retours :
https://retourenfulfillment.de/
Lorsqu’une étiquette de retour préaffranchie est proposée pour votre retour via le portail de retours, vous pouvez l’utiliser pour renvoyer les marchandises.
Les frais de retour sont à la charge du client.
L’utilisation du portail de retours est facultative.
Vous pouvez également renvoyer vous-même les marchandises, dûment affranchies, à l’adresse de retour suivante :
GERDESH Fulfillment Center
Adlerstraße 32
45307 Essen
Allemagne
Même en cas de retour organisé par vos soins, vous supportez les frais directs de retour qui en résultent, dans la mesure où la loi l’autorise.
6. Réclamations, marchandises défectueuses ou livrées par erreur
Les règles précédentes concernant les frais de retour à la charge du client s’appliquent à une rétractation ordinaire ou à un retour volontaire.
En cas d’articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur, veuillez nous contacter avant le retour à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande et décrire le défaut.
Des photos de l’article concerné peuvent faciliter le traitement de votre demande.
Les droits légaux relatifs à la garantie des défauts restent applicables.
Si GERDESH doit prendre en charge les frais de retour nécessaires en raison d’un défaut ou d’une livraison erronée, ces frais ne seront pas imputés au client.
7. Dépréciation
Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.
8. Formulaire type de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez télécharger notre formulaire type de rétractation au format Word, le remplir, puis l’envoyer par e-mail à :
→ Télécharger le formulaire type de rétractation au format Word
L’utilisation du formulaire type de rétractation est facultative.
Vous pouvez également déclarer votre rétractation sans utiliser le formulaire, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou via notre fonction de rétractation électronique.